قوانین، مقررات و شرایط استفاده از وب‌سایت چونک

به چونک خوش آمدید. بسیار خرسندیم که اینجا هستید، امیدواریم تجربه لذت‌بخشی برایتان رقم بخورد. چونک محلی است برای ارایه خدمات و محصولات منحصربفرد، ارتباط با هنرمندان برتر صنایع‌دستی و معرفی آن‌ها به شما، تولید محتوای خاص، پیشنهاد چیدمان منزل و ارایه‌ ایده‌های متنوع، تبادل اطلاعات، تصاویر، نظرات و ...
این توافق‌نامه مابین چونک و شما بازدیدکننده عزیز به جریان می‌افتد و کلیه حقوق و مسئولیت‌هایی را که در هنگام استفاده از چونک (چه در نسخه کامپیوتر و چه در نسخه موبایل) بر گردنتان است، به‌طور کامل بیان می‌کند. پس بهتر است آن را با دقت بخوانید. در صورتی که شما از فروشندگان سایت چونک هستید و محصولات خود را از طریق سایت ما عرضه می‌کنید، پس این قوانین و مقررات در مورد شما نیز صدق می‌کند.
شرایط استفاده از چونک که به تفصیل به آن خواهیم پرداخت، بر تمام فعالیت‌هایی که در سایت انجام می‌گیرد، اشراف کامل داشته و استفاده شما از سایت به معنای رضایت کامل از قوانین است. پس مطمین شوید که توافق‌نامه را به‌طور کامل مطالعه نموده و در صورتیکه هریک از موارد توافق‌نامه را قبول ندارید، بهتر است استفاده از چونک را متوقف سازید.


لطفا قبل از هر اقدامی بخش قوانین، مقررات و شرایط استفاده از چونک را دنبال کنید :

سیاست های رعایت حریم خصوصی

ما درک می‌کنیم که اطلاعات شخصی برای شما ارزشمند است. بنابراین در بخش حریم خصوصی با جزییاتی از قبیل نحوه استفاده از اطلاعاتتان توسط چونک آشنا خواهید شد. همچنین استفاده از خدمات وبسایت چونک به این معنا خواهد بود که پردازش اطلاعاتتان را به شیوه‌ای که در متن اشاره شده است، پذیرفته‌اید.

ایجاد حساب کاربری

استفاده از خدمات چونک نیازمند آن است که یک حساب کاربری برای خودتان بسازید. برای این منظور یک نام کاربری مناسب برای خود اختیار کنید. در منتشر کردن اطلاعاتتان با ما صادق باشید و آن‌ها را به‌صورت کاملا درست در اختیارمان قرار دهید. اطلاعاتی مانند آدرس دقیق، کد پستی و تلفن باید با دقت هرچه تمام‌تر وارد شوند تا از بروز مشکلات احتمالی در ارسال و تحویل کالا جلوگیری به‌عمل آید. چونک مطابق با سیاست‌های حریم خصوصی با اطلاعات شما رفتار خواهد کرد. شما مسئول هرگونه فعالیتی در حساب کاربریتان هستید، بنابراین در محافظت از حساب کاربریتان نهایت حساسیت و دقت را بکار بندید تا از سوء‌استفاده‌های احتمالی افراد جلوگیری شود.

حذف حساب کاربری

ما از اینکه شما از چونک بروید بیزاریم! اما هر زمان که بخواهید می‌توانید با مراجعه به بخش تنظیمات حساب کاربری، حساب خود را غیر‌فعال کنید.

محتوای چونک

چونک مسئولیت انتشار هرگونه محتوا اعم از تصاویر، محتوای متنی، قیمت محصولات و موارد دیگر را بر عهده گرفته و در صورت بروز هرگونه تخلف از قوانین جاری، مستقیما و شخصا پاسخگو خواهد بود.

محتوای مرتبط با شما

محتوا و مطالبی که پس از استفاده از خدمات چونک برای ما ارسال می‌شود، محتوای شما را تشکیل می‌دهد و می‌تواند شامل انتشار تصاویر، متن، نظرات و... باشد. با انتشار هرگونه محتوا از طریق سایت چونک، شما به ما اجازه می‌دهید که از آن‌ها استفاده کنیم. ما هیچ گونه ادعای مالکیتی نسبت به مطالب شما نداشته و تنها در جهت ارتقای عملکرد و رشد چونک از آن‌ها استفاده می‌کنیم. حقوقی که شما در ارتباط با انتشار محتوایتان به ما می‌دهید شامل هرگونه بازنشر، ویرایش، حذف و ... می‌شود. برای مثال در صورتیکه نظری بر روی یکی از محصولات چونک پست کنید، به‌دلیل مغایر بودن با موازین سایت امکان ویرایش یا عدم نشر آن وجود خواهد داشت.

تعهدات و مسئولیت‌های خریداران

شما موافقت می‌کنید که از هیچ یک از قوانینی که در رابطه با استفاده از خدمات چونک وضع شده سرپیچی نمی‌کنید. این قوانین شامل قوانین مختص چونک، قوانین تجارت الکترونیکی و قوانین جمهوری اسلامی ایران است. همچنین شما مسئول پرداخت هر گونه مبلغ تعیین شده از جانب چونک هستید که شامل مبالغ خرید، مبالغ مالیاتی و هزینه‌های ارسال هستند. شما این اجازه را ندارید که در هر یک از صفحات چونک خزش (crawl) کرده و یا از طریق مهندسی معکوس قصد به‌دست آوردن سورس کد چونک را داشته باشید. همچنین اجازه مداخله در سایت و یا خراب کردن خدمات ما از طریق انتشار ویروس یا هرگونه کد کامپیوتری آسیب‌رسان را ندارید. شما موظفید که از سیاست‌های نشان تجاری چونک پیروی کرده و حق استفاده از نام چونک یا هر یک از نشان‌های تجاری، عبارات، متون، گرافیک، تصاویر، ویدیوها، طراحی‌ها، اسکریپت‌ها و... را ندارید. حق استفاده و بازنشر این موارد تنها در انحصار چونک است و استفاده از آن‌ها بدون کسب مجوز، پیگرد قانونی دارد. داده‌کاوی، استفاده از روبات و موارد مشابه نیز در انحصار چونک است. شایان ذکر است که ما به نظرات و پیشنهادات شما علاقه‌مندیم! ارایه هرگونه نظر یا پیشنهاد، به ارایه خدمات بهتر و بهبود تجربه کاربری کمک خواهد کرد.

نحوه ثبت سفارش

جهت سفارش محصول موردنظر، ابتدا با یک حساب کاربری ثبت نام کرده، محصول مورد نظر را با توجه به هریک از موارد قیمت، نوع کاربری، تفکیک فضا، رشته هنری و ... انتخاب نموده و سپس به سبد خرید اضافه کنید. در مرحله بعد اطلاعات پستی خود را به‌طور کامل وارد نموده و پس از تایید آن‌ها وارد مرحله پرداخت شوید. وارد نمودن کد ملی و کدپستی جزو موارد ضروری است. همچنین شما می‌توانید نام و آدرس دیگری را بجز آدرس خودتان، جهت تحویل سفارش معرفی نمایید که در این صورت ارایه کارت شناسایی در زمان تحویل امری الزامی خواهد بود. قابل ذکر است روش‌های پرداخت چونک به‌صورت پرداخت آنلاین و پرداخت در محل امکان‌پذیر است. همکاران ما پس از تایید پرداخت در اسرع وقت سفارش شما را پردازش کرده و ارسال آن را در اولین فرصت ممکن به جریان می‌اندازند. در تمامی مراحل از زمان ثبت سفارش تا زمان تحویل، مشتریان از طریق پیامکی که از جانب چونک ارسال می‌شود با ما در ارتباط خواهند بود.
در صورتیکه قصد پرداخت آنلاین را داشته و سفارش خود را تا حداکثر 24 ساعت پس از ثبت پرداخت نکنید، سفارش شما لغو شده و ضروری است مجددا نسبت به انجام مراحل سفارش اقدام فرمایید.
چنانچه سفارش را به‌صورت آنلاین پرداخت کرده و در زمان تحویل سفارش در محل حضور نداشتید، سفارش شما برگشت خورده و حداکثر 1 هفته فرصت دارید سفارش خود را نهایی نمایید. در غیر اینصورت سفارش شما از مرحله پردازش‌های انبار حذف شده و ضروری است مجددا نسبت به انجام مراحل سفارش اقدام فرمایید.
برای سفارش‌هایی که قرار است به‌صورت پرداخت در محل تسویه ‌شوند، در صورت عدم پرداخت در زمان تحویل یا عدم حضور در محل، سفارش شما برگشت خورده و حداکثر 48 ساعت فرصت دارید سفارش خود را نهایی و پرداخت نمایید. در غیر اینصورت سفارش شما از مرحله پردازش‌های انبار حذف شده و ضروری است مجددا نسبت به انجام مراحل سفارش اقدام فرمایید.
همچنین افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو کالا نبوده و هیچ حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. هر گونه تغییر در موجودی و قیمت نیز تا زمانی که کالا ثبت نهایی نشده و در سبد خرید موجود است، بر روی آن اعمال خواهد شد. بنابراین به شما پیشنهاد می‌شود قبل از بروز تغییر در موجودی یا قیمت، نسبت به نهایی کردن سفارش خود در اولین فرصت اقدام کنید.
در صورت بروز هر گونه مشکل در پردازش نهایی سبد خرید یا اتمام موجودی در سایت، چونک می‌تواند در هر زمان و بدون اطلاع قبلی حتی پس از سفارش‌گیری توسط مشتری، سفارش را لغو کرده و وجه آن را ظرف مدت 72 ساعت روز کاری به مشتری عودت نماید.
تمامی محصولات چونک توسط تیم متخصص کنترل کیفیت بررسی شده و نسبت به سلامت و اصالت کالاها اطمینان حاصل می‌گردد.
چونک نهایت تلاش خود را می‌کند که اصالت کالای خریداری شده را تضمین نماید و همان چیزی را به شما تحویل دهد که در وبسایت نیز مشاهده نموده‌اید. با این حال بدلیل ماهیتی که صنایع دستی دارند و نمونه‌ها کاملا دست‌ساز هستند، ممکن است تفاوت‌های جزیی در شکل ظاهری محصولات اعم از رنگ، فرم، سایز و... وجود داشته باشد که در اینصورت هیچگونه مسئولیتی متوجه چونک نخواهد بود.

سیاست‌های پرداخت چونک

سیاست‌های پرداخت‌ چونک، تمامی حقوق و تعهدات شما را در هنگام استفاده از سرویس‌های پرداخت بیان کرده و به خریداران این امکان را می‌دهد که از روش‌های مختلفی برای پرداخت بدهی استفاده نمایند. این پرداخت‌ها می‌تواند از طریق کارت‌های اعتباری، کارت هدیه، اعتبار چونک، تراکنش‌های بانکی و پرداخت در محل صورت بگیرد. در هر زمان که نیاز باشد چونک قادر است اطلاعات شخصی و تراکنشی شما را در اختیار سرویس‌های پذیرنده بانکی قرار دهد، اما به هیچ عنوان اطلاعات بانکی نظیر شماره کارت یا شماره حساب را در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد.
چونک ممکن است محدودیت‌هایی را در ارتباط با این تراکنش‌ها برای خریداران اعمال کند، این محدودیت‌ها می‌تواند شامل مبلغ تراکنش بانکی و یا تعداد دفعات تراکنش‌ها در طول یک روز یا در طول یک دوره زمانی باشد. همچنین ممکن است به هر دلیلی و هر زمانی که صلاح بداند امکان استفاده از سرویس‌های پرداخت چونک را منع کند. چونک بر جلوگیری از تمام تراکنش‌های پر خطر، کلاهبردارانه و غیر قانونی حق دارد.

شرایط استفاده از کارت هدیه

کارت هدیه چونک کاملا یونیک بوده و هر کارت هدیه مختص به یک کاربر است. بنابراین استفاده از همان کارت هدیه توسط کاربر دیگر امکان‌پذیر نیست. اعتبار کارت هدیه را طی چندین خرید متوالی می‌توان مصرف نمود. برای ثبت یک سفارش امکان استفاده از دو یا چند کارت هدیه وجود ندارد. در صورتیکه مبلغ خرید شما بیشتر از اعتبار کارت هدیه باشد، می‌توان مابقی مبلغ خرید را با روش‌های دیگر تسویه نمود. در صورتیکه کالایی با استفاده از اعتبار کارت هدیه خریداری شود و سپس مرجوع شود، مبلغ موردنظر به همان کارت هدیه عودت داده می‌شود.
هر گونه دسترسی غیر مجاز، تغییر در موجودی، سرقت یا تخریب کارت هدیه که متوجه شما بوده، چونک هیچ گونه مسئولیتی را در قبال آن به عهده نخواهد گرفت. در صورتیکه کارت هدیه شما بدرستی کار نکند، آن را به ما گزارش داده، برایتان کارت هدیه‌ای جایگزین ارسال خواهیم کرد.

سیاست‌های فروش سازمانی

فروش سازمانی چونک یک پلتفرم (B to B ) است که میان محصولات هنرمندان و خریداران سازمانی ارتباط برقرار می‌کند. این سیاست، حقوق و مسئولیت‌های شما را هنگام استفاده از امکانات فروش سازمانی بیان می‌کند. برای خرید سازمانی ابتدا باید بعنوان شخصیت حقوقی در سایت ثبت نام کرده و سپس اقدام به خرید نمایید، یا اینکه با همکاران واحد فروش سازمانی در ارتباط باشید تا آن ها این کار را برای شما انجام دهند. زمانیکه فاکتور رسمی برای شما صادر شد، شما ملزم به پرداخت و تسویه مبلغ آن در موعد مقرر هستید و در صورت عدم پرداخت یا پرداخت دیرتر از موعد، طبق قوانین وضع شده در چونک با شما رفتار خواهد شد. قابل ذکراست که در صورت پر کردن اطلاعات مربوط به شخصیت حقوقی و خرید سازمانی، فاکتوری که برای شما صادر می‌شود کاملا رسمی بوده و قابلیت ارایه به سازمان های مالیاتی را دارد. توجه داشته باشید که پر کردن اطلاعات کاربری مانند آدرس، تلفن، شناسه ملی، شماره ثبت و ... مهم بوده و در صورت بروز هر گونه بی‌دقتی در آن‌ها، امکان تغییر در اطلاعات پس از صدور فاکتور وجود ندارد.

شرایط بازگشت کالا

به دلایل زیر ممکن است کالا مرجوع شود :
عدم حضور مشتری موقع تحویل سفارش
درج آدرس اشتباه از جانب مشتری در سایت
عدم تایید هویت تحویل گیرنده موقع تحویل سفارش
آسیب‌دیدگی کالا موقع حمل و نقل
انصراف از کل سفارش نهایی شده توسط مشتری یا بخشی از آن ( قبل از تحویل یا پس از تحویل کالا )
تمایل به تعویض کالای تحویل داده شده ( به دلیل مواردی همچون عدم مطابقت سایز )
مغایرت کالای تحویل داده شده با اطلاعات وب‌سایت

در صورتیکه کالا به مشتری تحویل داده شده و به هر دلیل نیاز به بازگشت داشته باشد، لطفا مراحل زیر را طی کنید :
وارد سایت چونک شوید، به بخش حساب کاربری خود رفته و در قسمت ( فرم آنلاین بازگشت کالا ) اطلاعات موردنیاز چونک را پر نمایید. و یا اینکه با خدمات پس از فروش چونک تماس بگیرید و به هیچ عنوان بدون هماهنگی قبلی کالا را ارسال نکنید. کالا را همراه با بسته بندی و متعلقات ارسال کنید.
توجه داشته باشید که در صورت وجود مشکل یا ایراد فیزیکی در محصول، برای مشتریان شهرستان بسته‌بندی حتما همراه با رسید پستی و شماره سفارش ارسال شود تا هزینه ارسال نیز بر اساس آن عودت داده شود. برای مشتریان ساکن تهران نیز هماهنگی‌های لازم با پیک چونک جهت عودت بسته انجام گیرد.
چنانچه مشتری در زمان تحویل به هر دلیلی از دریافت بسته منصرف شود، هزینه‌ای بابت برگشت بسته متوجه او نخواهد بود، اما در صورتیکه بسته را تحویل بگیرد و سپس منصرف شود، موظف است که هزینه بازگشت کالا را پرداخت نماید.

شایان ذکر است برای تمامی محصولات بجز گروه مد و لباس ایرانی، 7 روز ضمانت بازگشت کالا وجود دارد.
محصولاتی که در گروه مد و لباس ایرانی قرار دارند، شامل 7 روز ضمانت بازگشت کالا نبوده و مشتری حداکثر 24 ساعت فرصت دارد درخواست انصراف یا تعویض کالای خود را به چونک اعلام کند. درخواست تعویض سایز تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کفش یا پوشاک تنها تست شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند، و روی پوشاک نیز هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.


ارتباطات الکترونیکی

استفاده شما از خدمات چونک، ثبت سفارش، ارسال نظرات و پیشنهادات از طریق ایمیل و سایر موارد به این معنا خواهد بود که شما با رویه‌های الکترونیکی مانند ارسال ایمیل، پیامک و ... از طرف چونک موافقت داشته و حق ارسال ایمیل و پیامک برای چونک محفوظ است. آدرس و شماره تلفن‌های ثبت شده توسط شما، تنها اطلاعات رسمی و قابل اتکا بوده و ارتباطات چونک با شما از این طریق خواهد بود. تنها شماره چونک برای ارسال پیامک شماره 30004505003361 است و در صورتیکه پیامکی با شماره‌ای غیر از شماره ذکر شده دریافت نمودید، جهت پیگیری‌های قانونی ما را در جریان بگذارید.

تغییرات در متون

ممکن است گاه گاه تغییراتی را در شرایط و قوانین این بخش اعمال کنیم، در صورتیکه لازم باشد این تغییرات را از طریق وب‌سایت یا ارسال ایمیل به شما اطلاع خواهیم داد و بر این اساس شما قادر به انتخاب هستید که با چونک همراه خواهید بود یا با آن ادامه نمی‌دهید. شما نسبت به بازنگری و آشنایی مداوم با تغییرات این بخش مسئول هستید. استفاده شما از خدمات چونک به این معنا خواهد بود که با هر گونه تغییر احتمالی در متون یاد شده موافق هستید.

ارتباط با چونک

در صورتیکه هرگونه سوال یا نظر در ارتباط با قوانین، مقررات و شرایط استفاده از چونک دارید، از طریق ایمیل چونک به نشانی زیر با ما در میان بگذارید:

info@choonak.com

عضویت در خبرنامه چونک